TESLİMAT
- Hafta içi her gün 14:00'e kadar yapılan alışverişler aynı gün, 14:00'ten sonra yapılan alışverişler ertesi gün kargoya verilir.
- Kargo firmalarının cumartesi günleri yarım gün çalışması nedeniyle; cumartesi ve pazar günleri verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde kargoya verilir.
- Kargo şirketlerinin çalışmaması nedeniyle resmi ve dini tatillerde verilen siparişler, tatil bitimini takip eden ilk iş gününde kargoya verilir.
- Kargonuzu teslim alırken kargo paketinde, ürün kutusunda ya da ürünün kendisinde hasar olmadığından lütfen emin olunuz. Hasar olan siparişleriniz için mutlaka kargo personeline tutanak tutturunuz. Tutanağı olmayan hasarlı ürünlerin iadesi ve değişimi yapılamamaktadır.
İADE
- Siparişin teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde iade yapılabilir. Kargo şirketine teslimi 14 günü geçmiş olan siparişler iade alınmaz; iade olarak gönderilen siparişler alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilir.
- İade işleminin başlatılması için [email protected] adresine e-posta gönderilerek, kargo iade kodlarının alınması gerekmektedir. Gönderilen e-postada siparişle ilgili iade sebebi mutlaka belirtilmelidir. Anlaşmalı kargoların kodları ile gönderilmeyen siparişlerde, kargo ücreti sipariş tutarından kesilerek alıcıya yansıtılmaktadır.
- Teslim alınmayan ürünler depomuza geri döndüğü taktirde, iade işlemi otomatik olarak başlatılmakta ve kargo bedeli kesintisi yapıldıktan sonra iade işlemi tamamlanmaktadır.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade alınabilmesi için kanunlarla belirlenmiş olan şu şartların karşılanıyor olması gerekir:
- Ürünün ambalajı açılmamış olmalıdır.
- Ürünün koruyucu bandı (varsa) sökülmemiş olmalıdır.
- Ürün denenmemiş/kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün bozulmamış olmalıdır.
- Ürünün yeniden satışına engel bir durum olmamalıdır.
Gönderilen iade ürün 2-3 iş günü içerisinde Lifety Beauty tarafından kontrol edilir ve yukarıdaki şartları karşılamayan ürünler karşı ödemeli olarak alıcıya geri gönderilir. İade alınmasına engel bir durum bulunmadığı takdirde, ürün iade olarak kabul edilir ve ücret iadesi yapılır.
Ücret iadesine karar verilmiş olan işlemlerinde, iadenin alındığına dair bilgilendirme mesajı alıcıya ulaştığı anda, ücret alıcının banka hesabına iade edilmiş demektir. Bankaların bu tutarı hesabınıza/ekstrenize yansıtması 3 ila 10 iş gününü bulabilir.
Ücret iadesi yerine başka bir ürün talep edildiği takdirde; [email protected] e-posta adresimiz ya da müşteri temsilcimiz aracılığıyla yeni bir sipariş oluşturulabilir ve iade tutarı bu ürünün fiyatından düşülebilir.
KAMPANYALI SATIŞLARIN İADESİ
- Kampanyalı satışların iadesinde de genel iade şartları geçerlidir.
- Kampanya dönemlerinde yapılan indirimli satışlarda ya da “X TL Üzeri Kargo Bedava, X Al Y Öde, X TL üzeri Y TL ekstra indirim” ve benzeri gibi belirli şartlara bağlı hiçbir kampanyada parçalı iade kabul edilmemektedir. Kampanya dönemlerinde iade işlemlerinin tüm paket için yapılması gerekmektedir. Aksi durumda, ürünler iade alındıktan sonra kampanya şartı yerine getirilmemiş olursa iade ücretinde kesinti yapılabilir.
Örnek 1: “75 TL ve üzeri kargo bedava” kampanyasından yapılan 80 TL'lik alışverişte, bir ürünün iade edilmesiyle sipariş toplamının 60 TL'ye düşmesi halinde iade edilen üründen kaynaklı para iadenizden kargo bedeli kesilir.
Örnek 2: “2 Al 1 Öde” gibi ürün adedine bağlı bir kampanyadan faydalanıldığında; ürün iadesi karmaşık hesaplamalar gerektirdiğinden parçalı iade kabul edilmez.